Гарантія та повернення
Leo Place гарантує, що всі товари, представлені в магазині, не мають заводських дефектів.
Ми також пропонуємо низку товарів з більш тривалою гарантією - від одного року і більше.
Заміна товарів з виробничими дефектами або несправностями.
Контактний номер телефону +380994431647
Завжди перевіряйте цілісність і працездатність товару при його отриманні. Не обов'язково робити це в безпосередній близькості від кур'єра або співробітників поштового відділення. Не соромтеся забрати посилку і перевірити її в приємній обстановці. Головне - перевірити товар у день отримання. Якщо ви виявили будь-які дефекти, будь ласка, повідомте нам про це протягом 24 годин після отримання товару.
Правила обміну товарів з виробничими дефектами або браком
Якщо в процесі перевірки ви виявили, що придбаний вами товар має виробничий брак або дефект, не сумнівайтеся.
Ми замінимо бракований товар на новий і оплатимо вартість зворотної доставки.
У цьому разі, будь ласка, поверніть невикористаний, чистий товар у тому самому стані, в якому ви його отримали (кабель для заряджання, посібник користувача тощо), в оригінальній упаковці.
Після отримання товару ми проведемо відео діагностику і почнемо з розпакування потенційно дефектного виробу.
Якщо виявлено виробничий дефект в якості заміни буде відправлено новий товар. На практиці це займає 1-2 дні з моменту отримання товару. Однак ми офіційно залишаємо за собою право замінити товар протягом 14 днів з моменту отримання.
Ми беремо на себе витрати на послуги перевізника із заміни товару в обидві сторони.
Якщо виробничого дефекту не виявлено, ми повідомимо про це покупця і за необхідності надішлемо відеозапис діагностики як доказ. У цьому випадку покупець несе витрати з пересилання товару. Товар буде повернуто покупцеві за його/її рахунок.
Як повідомити про несправність товару
Напишіть нам за номером, вказаним у шапці сайту або в заявці, за якою ви спілкувалися з нашим менеджером.
Обмін на справний товар
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, засоби особистої гігієни належної якості поверненню та обміну не підлягають. Список товарів, які не підлягають поверненню або обміну.
-Корсети.
-Ніжня білизна та постільна білизна
-Мерилки та вироби з мерилок
-Перо та пухові вироби
-Рукавиці
-Гребінці, гребені та масажні щітки
-Товари у ваерозольній упаковці.
-Парфумерія та косметика
-Медичні препарати та фармацевтична продукція.
-Засоби особистої гігієни та товари, що контактують з інтимними частинами тіла або слизовими оболонками.
Продукти з довгостроковою гарантією
Ми пропонуємо широкий вибір товарів з 12- або 24-місячною гарантією від Leo Place. Це всі товари, що працюють на акумуляторах або батарейках.
Що таке довгострокова гарантія від Leo Place?
Довгострокова гарантія Leo Place - це зручна послуга, яку багато наших покупців вважають дуже популярною. Вона дуже проста:
Якщо на товар поширюється гарантія виробника і вона спрацьовує, Leo Place замінить його на новий прямо зі складу. Це означає, що товар буде обміняно на новий прямо зі складу в найкоротші терміни. Процедура обміну з виробником також здійснюється магазином, тому немає необхідності змушувати клієнта чекати.
Правила обміну товарів з довгостроковою гарантією
У разі настання гарантійного випадку покупець повинен повідомити нам про несправність. Будь ласка, надайте якомога більше інформації:
Номер замовлення або номер накладної, за якою було відправлено товар;
ПІБ і номер мобільного телефону одержувача посилки
Серійний номер виробу (за наявності).
Наші контактні дані для заповнення бланків заяв, консультацій або усних заяв про заміну товару за гарантією наведені в нижній частині цієї сторінки.
Ми зафіксуємо проблему і надамо вам інформацію про те, як повернути нам непрацюючу іграшку. Виріб має бути повернуто в чистому вигляді, в оригінальному пакуванні та в тому самому стані, в якому його було отримано (кабель для заряджання, посібник тощо).
Витрати з пересилання товару для двостороннього гарантійного обміну несе покупець.
Після прибуття товару проводиться відеозапис діагностики, починаючи з розпакування потенційно дефектної посилки. Це необхідна процедура для пред'явлення подальших претензій виробнику з приводу дефектного виробу.
Після відеозапису дефектного товару вам буде відправлено новий товар для заміни. На практиці це займає 1-2 дні з моменту отримання посилки. Однак ми офіційно залишаємо за собою право здійснити заміну протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Якщо товар більше не випускається або знятий з виробництва, ми запропонуємо вам товар у тому ж ціновому діапазоні і максимально схожий за технічними характеристиками.
Причини відмови в обміні товару за гарантією
На вироби з механічними або навмисними пошкодженнями гарантія та повернення не поширюються. Гарантія поширюється тільки на несправності, що виникли під час правильної експлуатації виробу відповідно до вимог виробника.
Якщо діагностика не підтверджує заявлену несправність, ми залишаємо за собою право відмовити в заміні виробу. У цьому випадку необхідно надати відеодоказ тестування.
Товар має бути в оригінальному пакуванні та комплектації. В іншому випадку ми можемо відмовити в заміні виробу за гарантією.
Зверніть увагу, що вироби, які надсилаються на діагностику та заміну, мають бути чистими.
Інші питання про гарантію
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами +380994431647.
